Je n'ai pas appris ça dans un cours. Je l'ai appris en cassant des choses.
Luc Del Beato
Vingt ans de web. IT Manager chez BMW, où j'ai appris que l'infrastructure critique n'a pas droit à l'improvisation. Puis sept ans à la tête de mon agence, plus de cent projets livrés. Puis CTO chez Konsistent, sur une extension injectée dans dix plateformes différentes. Aujourd'hui Principal Full Stack Engineer chez SKIPCAR, un SaaS automobile qui parle aux systèmes d'immatriculation de l'administration française.
Entre-temps j'ai enseigné à l'Université Paris V, ce qui force une clarté que rien d'autre n'impose : si tu n'arrives pas à rendre une chose simple, c'est que tu ne l'as pas comprise.
Ce qui rend cette formation différente : je ne l'ai pas écrite en lisant de la documentation. Je fais tourner deux agents de support en production, sur deux comptes clients réels, depuis des mois. Tout ce que j'enseigne ici m'a d'abord coûté quelque chose : une semaine de silence à cause d'un parseur trop tolérant, une heure de panne chez deux clients à cause d'un batch trop rapide, un brouillon qui a quitté son fil de discussion. Ce sont ces histoires-là que je transmets, avec les horodatages et les messages d'erreur.
Je ne suis pas formateur de métier. C'est probablement ce que tu cherches.
Pourquoi cette formation existe
En 2026 j'ai monté deux agents de support pour deux clients : un réseau de salles de sport avec plusieurs marques et plusieurs villes, et un SaaS automobile B2B. Les deux reçoivent des mails techniques toute la journée : un forfait débité deux fois, un site qui ne répond plus, une intégration partenaire qui renvoie une erreur, une demande d'évolution.
Les agents lisent, cherchent la preuve dans la base et les journaux, et me déposent un brouillon. Je relis, je corrige deux mots, j'envoie. Ce qui prenait une heure en prend dix minutes.
Mais entre la première version et celle qui tourne aujourd'hui, il y a eu une semaine de silence dont je ne me suis pas aperçu, un brouillon qui a quitté son fil de discussion, un batch qui a mis deux sites clients en erreur 503 pendant une heure en pleine journée, et un modèle qui a inventé un numéro de transaction avec un aplomb parfait.
Chacun de ces incidents a produit une règle. Ces règles sont dans un fichier que mes agents relisent au démarrage de chaque session, et ce fichier est devenu plus précieux que le code.
Cette formation, c'est ce fichier, développé, expliqué et remis dans son contexte.
Ce que je ne te promets pas
- Je ne te promets pas un agent 100 % autonome. Je pense que c'est une mauvaise idée sur du support client, et j'explique pourquoi.
- Je ne te promets pas de revenus. Je vends une compétence technique, pas un modèle économique clé en main.
- Je ne te promets pas que ce sera rapide. Compte une quinzaine d'heures pour avoir quelque chose qui tourne vraiment.
Mes autres projets
Si tu veux vérifier que j'existe et que je fais ce que je dis : mon parcours détaillé est sur lucdelbeato.fr, avec un blog où je raconte de vraies histoires de production. wp-pirate.fr est mon activité de dépiratage WordPress, plus de 200 sites récupérés. thebookingduo.com est un autre de mes produits.
Et si tu préfères que je construise l'agent pour toi plutôt que de l'apprendre, c'est possible aussi : écris-moi.